過(guò)去一年，在復(fù)雜多變的外部環(huán)境下，家居行業(yè)面臨著各種不確定性。雖然國(guó)內(nèi)消費(fèi)整體呈現(xiàn)逐步復(fù)蘇、良好發(fā)展勢(shì)頭，但家具等大宗消費(fèi)的表現(xiàn)仍相對(duì)疲軟?！爸貎?chǔ)蓄”、“謹(jǐn)慎消費(fèi)”的消費(fèi)心態(tài)使得家居消費(fèi)信心明顯不足。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)面臨著巨大的生存壓力。這些因素共同導(dǎo)致了家居消費(fèi)市場(chǎng)活力不足。在這樣的大背景下，如何在2024年重新激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力，重建消費(fèi)信心，找到企業(yè)自身的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是各大家居企業(yè)需要深入思考的問(wèn)題。

在3·15消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，薩洛凱門(mén)窗營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理馬皓華受邀出席了由搜狐焦點(diǎn)家居特別策劃，搜狐焦點(diǎn)家居華南主編周婷主持的“激發(fā)家居消費(fèi)活力”主題活動(dòng)，與行業(yè)其他精英一起做客搜狐演播室，就消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化、消費(fèi)信心提振等等議題展開(kāi)分享討論。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，您認(rèn)為助力和阻礙家居消費(fèi)活力的因素分別有哪些？

【馬總】：當(dāng)前宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)信心的影響是阻礙家居消費(fèi)活力的一個(gè)重要因素。但同時(shí)，行業(yè)的良性?xún)?nèi)卷也孕育著機(jī)遇。經(jīng)過(guò)這一輪洗牌，最終留存的將是實(shí)力較強(qiáng)、服務(wù)體系較為完善的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，更有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

此外，企業(yè)必須明確自身定位，分層分級(jí)滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體需求。對(duì)于大眾消費(fèi)群體，企業(yè)要做到"好而不貴"；對(duì)于新興消費(fèi)群體，則需要提供個(gè)性化定制產(chǎn)品。同時(shí)通過(guò)智能制造等方式提高生產(chǎn)效率，降低成本。

當(dāng)前門(mén)窗行業(yè)仍處于發(fā)展的草莽時(shí)期，雖面臨重重壓力，但對(duì)于多元化布局、高性?xún)r(jià)比的企業(yè)而言，也是一次重大機(jī)遇。薩洛凱將持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化產(chǎn)品，助力消費(fèi)活力持續(xù)釋放。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，離不開(kāi)優(yōu)秀家居企業(yè)的努力，具體而言，企業(yè)將有何創(chuàng)新舉措或打法？

【馬總】：企業(yè)要緊抓自身優(yōu)勢(shì)，立足產(chǎn)品基因，從好看和好用兩個(gè)角度著手。好看方面，可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和表面工藝入手，為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化選擇，充分釋放個(gè)性。

薩洛凱門(mén)窗推出了“色彩DIY系統(tǒng)”，回歸人居需求，從使用場(chǎng)景出發(fā)，可定制型材色彩和色釉玻璃。好用方面，要增強(qiáng)產(chǎn)品智能化和交互體驗(yàn)，跟上時(shí)代潮流，滿(mǎn)足不同群體消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。薩洛凱除了有系統(tǒng)門(mén)窗、鋁木門(mén)窗、陽(yáng)光房、幕墻、入戶(hù)裝甲門(mén)等品類(lèi)，還有目前行業(yè)唯一一條銅木門(mén)窗生產(chǎn)線(xiàn)，可以滿(mǎn)足消費(fèi)者全屋高端門(mén)窗一站式配齊。

另一方面，要因渠道而異，對(duì)不同經(jīng)銷(xiāo)商的能力模型進(jìn)行分類(lèi)，開(kāi)拓高、中、低不同層級(jí)的消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)高端群體，可在一線(xiàn)城市核心商圈鋪設(shè)體驗(yàn)店；對(duì)中產(chǎn)階層，可在成熟社區(qū)設(shè)門(mén)店；對(duì)大眾消費(fèi)群體，則可在三四線(xiàn)城市拓展性?xún)r(jià)比更高的系列。通過(guò)分級(jí)分眾的渠道模式，將企業(yè)優(yōu)勢(shì)更好地轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)人群的消費(fèi)力。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：請(qǐng)您分享一則真實(shí)的家居消費(fèi)投訴案例，包括該案例反映的問(wèn)題，企業(yè)的處理措施及獲得的經(jīng)驗(yàn)？

【馬總】：現(xiàn)如今大多數(shù)規(guī)模化的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上都相對(duì)比較規(guī)范，但有時(shí)企業(yè)可能成為弱勢(shì)方，因投訴渠道多且行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。建議行業(yè)協(xié)會(huì)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也應(yīng)保護(hù)企業(yè)的合理權(quán)益。

以門(mén)窗行業(yè)為例，,大部分投訴源于安裝環(huán)節(jié)，行業(yè)內(nèi)對(duì)安裝標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范。我希望行業(yè)協(xié)會(huì)能夠推動(dòng)產(chǎn)業(yè)朝著更加規(guī)范的方向發(fā)展。當(dāng)遇到消費(fèi)者投訴時(shí)，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)先行賠付，優(yōu)先解決消費(fèi)者訴求，而非一味推諉責(zé)任。同時(shí)，消費(fèi)者在選購(gòu)前也應(yīng)多做了解，避免產(chǎn)生糾紛。目前薩洛凱的產(chǎn)品由中國(guó)人民保險(xiǎn)承保，18年質(zhì)保，終身維護(hù)。同時(shí)，我們也推出了全套星級(jí)服務(wù)，無(wú)論是產(chǎn)品安裝，還是客訴處理，已經(jīng)構(gòu)建起“前道服務(wù)后道、后道監(jiān)督前道”的服務(wù)管理體系。

提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，薩洛凱門(mén)窗綜合企業(yè)與消費(fèi)者兩個(gè)維度，立足產(chǎn)品，回歸人居需求，通過(guò)提升產(chǎn)品性能、顏值、品質(zhì)、售后等方式，多渠道、多方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，助力營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)品質(zhì)與消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，讓更多消費(fèi)者買(mǎi)門(mén)窗優(yōu)選擇薩洛凱，首選薩洛凱！